Política de devoluciones y reembolsos
En FardoBarato.cl trabajamos con productos de segunda mano importados, por lo que es importante que nuestros clientes comprendan las características propias de este tipo de mercadería antes de realizar una compra.
Naturaleza de los productos
Todos nuestros fardos contienen ropa usada, previamente seleccionada y clasificada en origen. Debido a esto, las prendas pueden presentar signos de uso, diferencias en estilos, tallas o temporadas, así como un porcentaje de merma propio de este tipo de producto.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando se trata de productos usados, esta condición debe ser informada previamente al cliente, lo cual se cumple en nuestro sitio web y canales de venta.
Sobre cambios y devoluciones
Considerando la naturaleza de los productos comercializados, no realizamos cambios ni devoluciones por expectativas de contenido, selección de prendas o características propias de la ropa usada.
Esto incluye, entre otros:
- Preferencias de estilo o marcas
- Diferencias en tallas
- Cantidad de prendas dentro de rangos normales
- Presencia de desgaste propio del uso
Casos excepcionales
Sin perjuicio de lo anterior, en FardoBarato.cl evaluamos situaciones excepcionales caso a caso, con el objetivo de entregar una solución justa a nuestros clientes.
Podrán ser revisados casos como:
- Problemas significativos fuera de lo informado
- Daños no atribuibles al uso normal del producto
- Errores en el despacho del pedido
Para solicitar una revisión, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido
- Enviar respaldo (fotografías o videos) que evidencien la situación
- Indicar número de pedido y detalle del inconveniente
Compromiso con nuestros clientes
Nuestro objetivo es mantener relaciones transparentes y de largo plazo con nuestros clientes. Por eso, aunque este tipo de productos no cuenta con garantías tradicionales, siempre buscaremos alternativas de solución cuando corresponda.